騰輝冷鏈怎么樣

對于卡車服務站而言，說從十年前的機械維修、經驗維修到現在的機電一體化過渡，是業務技能的一次轉型升級；那么鏈接更多生態聯盟，把用戶的運營業務、維保需求、衍生服務囊括在一起，為用戶提供從人到車、、再到場的全鏈條服務，***是服務站的脫胎換骨、羽化新生！

與目前國內大部分商用車服務站仍以維保業務為重點不同，江淮1卡的服務站已經率先開啟了升維戰略。

維保搶修只是基本，助力卡友生產生活才是核心2022年7月15日，江淮1卡品牌戰略全球發布，全新品牌的推出帶給用戶的不僅僅是產品升級換代，更是經營理念、服務范疇、商品形態、體系化能力的升級在服務范疇上，江淮1卡的服務正在從圍繞“車”向圍繞“人、車、貨、場”升級。

**小編***對江淮1卡其中一家服務站進行實地探訪湖北盛世騰輝服務站坐落于武漢市江夏區，在江淮1卡“1號服務”理念的引領下，這家服務站已經開啟了對用戶服務的升維戰略從中，我們也可洞悉江淮1卡基于維修服務、生活需求、生態聯盟三個角度為用戶構建的服務體系，以及滿足用戶運營全價值需求上的實干與魄力！。

“整車質量越來越好，貨運市場卻異常低迷，司機對貨源、對明天的規劃顯然更加焦慮現在的服務站做好維保搶修是基本職能，但若只局限于此，那么繼續發展的空間也是有限的，”盛世騰輝負責人蔡杰在接受商車邦采訪時表示：用戶需求變了，江淮1卡要求旗下服務站由被動轉為主動服務，同時延伸服務范疇，這也是江淮1卡一直堅持的用戶思維，也是江淮1卡1號服務的精髓所在。

“進站維修，***送票貨給你”對于蔡杰的這句話不難理解，凡是進入盛世騰輝服務站進行維保的用戶，盛世騰輝都會根據用戶接下來的行程規劃，免費送票貨給他，且相對于市場運價只***不低“2021年開始，我們***增加了為進站用戶免費提供貨運信息這項服務。

”蔡杰向商車邦介紹到：“卡友***缺的***是優質貨源，所以我們幫卡友想好明天的活兒現在進站卡友都養成了習慣，時間不是去休息室，而是服務站的‘信息部’在那里，我們有專人負責將貨運信息與服務站內資源進行匹配，用戶在我這里不僅車輛得到維保，還能保證貨運需求。

”商車邦了解到，之所以盛世騰輝擁有強大的物流資源，也是源于日常積累與客戶信任一方面盛世騰輝合作的有近百家物流公司需要把貨物發往全國，這些貨運信息會推薦給進站維修的長途卡友；另一方面盛世騰輝自己也做冷鏈物流，在湖北省內武漢周邊的生鮮配送信息可以推薦給短途卡友。

這也是為合作物流公司主動提供運力的一項增值服務

“***宿也給你”創業早期的蔡杰夫妻二人曾經挨家挨戶跑市場，可以說卡友的艱辛他是有切身體會蔡杰表示：“卡友生活不易，為了節省開支，多數卡友都是在車上休息，但無論如何都不如有個能沖澡、洗衣、徹底放松身體的房間，我們服務站內設置了4間可以免費供卡友休息的房間，在這里踏實睡兩三個小時，頂過在車上休息半天。

”在交談中，商車邦了解到，今年盛世騰輝又與河南三家江淮4S店開展售后板塊合作，從鄭州到武漢的冷鏈運輸路線即將開通；湖北省內也在拓展更多的生鮮物流公司，“這樣一來，我們又能給進站維修的卡友提供更多優質的貨源信息。

無論是免費的貨源信息還是食宿安排亦或者保險服務，其實都是江淮‘1號服務’的核心所在，我所理解的‘1’***是要有差異化，要有江淮1卡自己的優勢，除了服務技能要領先，用戶需要什么，我們***提供什么，”蔡杰笑著說道。

“維保搶修要做到”，蔡杰認為，雖說維保搶修是服務站的基本素質，但要想精益求精也非易事“良好的用戶感受至關重要，盛世騰輝占地2000多平米，辦公房間玻璃全透明、環氧樹脂地面，每天都有專人掃衛生；另外‘江淮卡友一家親’，我們的服務人員非常注意服務細節，注重用戶感受”。

除了照顧用戶進站感受，上門服務和外出救援也有很多學問蔡杰向商車邦介紹：熟知客戶規律可以事半功倍，我們合作的冷鏈物流公司特別多，他們基本上凌晨12點裝貨，2、3點出發，清晨5、6點送完貨，這個階段通常會出現冷機不制冷、尾板下不來、整車電瓶虧電等常見問題，我們有一套系統的解決方案；對于外出救援，我們用***快的反應速度來執行江淮1卡要求的半小時響應、2小時到達現場。

為了把維保技術做到更精進，江淮1卡服務技能也給與了我們很多支持，負責店內的技術培訓和疑難問題解決，使我們的維保服務更具競爭力深夜馳援、星夜搶修，我們會用***快的速度減輕卡友損失于細微處積累用戶信賴，每天都是“服務品牌日”

每月20號是江淮1卡的服務品牌日，在這**全國各地的江淮1卡服務站都會外出為卡友提供免費車輛檢查、免費添加尿素、九折購買配件、小故障現場處理、大故障預約到店等貼心服務具體到每個服務站也會根據各地具體特點而靈活變化，但萬變不離其宗，舉行服務品牌日***是要讓利用戶、便利用戶、增強用戶信賴。

“‘每月20號 江淮服務到’已經成為一句江淮卡友耳熟能詳的服務口號，每個月我們都會去不同的區域為客戶提供上門維保服務，傳遞用車理念，”蔡杰表示：除了實惠的維保、配件之外，每次品牌日，我們還會幫助用戶解決在用車或管車過程中的一些問題。

國六車的使用知識與保養培訓，尿素正確的存儲，各種故障燈亮、異響、怎樣再生等進行現場講解和視頻指導；同時我們還會宣傳服務站現有的配件價格、服務項目與收費標準，公開透明的信息會讓用戶逐漸改變對“進站貴”的固有認知。

事實上，通過配件集采及廠家對服務站的嚴格管控，服務站的競爭力正大幅增強，用戶對江淮服務的信任度不斷加深蔡杰表示，通過不斷培訓與實操，盛世騰輝的每一位員工都能深刻理解“1號服務”的精髓，也他們把每**都當做服務品牌日來要求自己、服務用戶。

內強管理、外拓市場，服務意識更***、競爭力更強卡車服務站的競爭優勢究竟在哪？是領先的國六和電動車維修技術嗎？不是商車邦認為服務站真正的競爭實力在于自強不息的內驅力，***像江淮1卡從產品引領到價值驅動的轉變商車邦了解到，在盛世騰輝內部有著**針對性的管理機制。

這包括對用戶的服務態度、主動服務意識的獎懲機制；對用戶服務意識的培訓機制；通過獨立運營的客戶關系管理部來倒逼服務站各部門、班組落實好用戶服務；每月計算考核再次進站率，客戶對接服務機制“在盛世騰輝，500人的客戶群有6個，200-300人的客戶群還有很多，每個群都有專人負責互動咨詢服務，現在我們的客戶滿意度達到95%以上，”蔡杰表示。

目前盛世騰輝每日進站量30臺次左右，從業內來看算是比較可觀的數字“在進站用戶構成中，保內占比是1，保外占比是4，”蔡杰說到：盛世騰輝注重用戶回訪，從中挖掘商機與需求，每天都會帶領團隊去拜訪客戶、開發物流公司，一是能承接這些公司的服務，更重要的是通過對我們服務的感知，給用戶帶來良好的用車體驗，每10天會針對意見用戶進行登門拜訪，找出問題根源并有效解決，這類用戶的二次進站率很***。

商車邦了解到，盛世騰輝服務半徑覆蓋到100-150公里，邊遠地區甚至達到500-600公里蔡杰認為：服務***要貼近市場、貼近用戶，服務***終能夠促進銷售轉化和品牌美譽度，這已經在江淮1卡的日常服務中得到驗證。